إذا تم تقييد حسابك في ثاندر، فقد تكون بعض الإجراءات في التطبيق غير متاحة مؤقتاً. تُطبَّق القيود عادةً لحماية حسابك، أو استيفاءً للمتطلبات التنظيمية، أو لطلب تحديث بياناتك.

في معظم الحالات، يمكن حل المشكلة بسرعة بمجرد اتخاذ الإجراء المطلوب.

تتناول هذه المقالة:

تقييد الحساب يعني أن إجراءً واحداً أو أكثر في حسابك قد خضع لقيود مؤقتة.

التقييد ليس حظراً كاملاً للحساب. بحسب السبب، قد تتأثر إجراءات بعينها فقط، بينما يعمل باقي حسابك بشكل طبيعي.

على سبيل المثال، قد تتمكن من تسجيل الدخول وعرض محفظتك الاستثمارية، لكن لا تستطيع السحب أو تنفيذ أوامر جديدة.

لا توجد مدة محددة لبقاء التقييد. في الغالب، يُرفع فور إتمامك للإجراء المطلوب، أو بعد انتهاء المراجعة الداخلية.

لن تتلقى إشعاراً مسبقاً. بدلاً من ذلك، ستظهر لك رسالة في أسفل الشاشة عند محاولة تنفيذ إجراء مقيّد.

ستوضح الرسالة داخل التطبيق الإجراء غير المتاح، وهذه إشارتك للتحقق مما يلزم لحل المشكلة.

إذا لم تكن متأكداً من سبب تقييد حسابك، تواصل مع فريق الدعم عبر المحادثة داخل التطبيق، وسنساعدك على فهم الوضع وخطوات الحل.

بحسب نوع التقييد المطبَّق، قد لا تتمكن من:

يختلف مسار الحل بحسب سبب التقييد:

يمكنك حل المشكلة عادةً مباشرةً من التطبيق.

إذا لم يكن السبب متعلقاً بالمستندات، فيجب عليك التواصل مع فريق الدعم.

نُدرك أن تقييد الحساب قد يكون مزعجاً، غير أنه ضروري لحماية استثماراتك وضمان امتثال المنصة. تُحلّ معظم المشكلات في غضون يومَي عمل من تقديم المعلومات المطلوبة.

إذا كانت لديك أسئلة لم تُغطَّ هنا، فريق الدعم متاح عبر المحادثة داخل التطبيق لمساعدتك في العودة إلى التداول.