الحفاظ على بيانات حسابك محدّثة يُساعد في حماية حسابك، والحفاظ على دقة ملفك الشخصي، وتفادي أي انقطاع في الأنشطة الأساسية كالاستثمار والسحب والوصول إلى الحساب.

فيما يلي دليل شامل لإدارة بياناتك الشخصية ومستنداتك، سواء بنفسك عبر التطبيق أو بمساعدة فريق الدعم.

يمكن إتمام بعض التحديثات مباشرةً عبر تطبيق ثاندر، بينما تستلزم تحديثات أخرى مراجعة فريق الدعم لأسباب أمنية أو تنظيمية.

استخدم الجدول أدناه للاطلاع على نقطة البداية لكل نوع من التحديثات، ومتى يستلزم الأمر التواصل مع الدعم.

يمكنك إدارة بيانات حسابك مباشرةً عبر التطبيق. أمانك أولويتنا، ويمكنك الوصول إلى جميع الإعدادات ذات الصلة من خلال تبويب مركزي.

لتحديث إعدادات الأمان:

من صفحة الأمان، يمكنك تغيير: البريد الإلكتروني رقم الهاتف رمز PIN اسم المستخدم أسئلة الأمان جهة الاتصال الموثوقة.

راجع الأقسام أدناه للاطلاع على التعليمات التفصيلية خطوة بخطوة لكل منها.

بعد تغيير البريد الإلكتروني:

إذا فقدت الوصول إلى بريدك الإلكتروني المسجَّل، تواصل مع فريق الدعم لمساعدتك في استعادة الوصول إلى حساب ثاندر الخاص بك.

قبل تغيير رقم هاتفك، يُرجى مراعاة ما يلي:

الخطوات

إذا ظهرت رسالة "لا يمكن استخدام هذا الرقم"، فقد يكون الرقم مرتبطاً بحساب موجود مسبقاً. تواصل مع الدعم مع إثبات الملكية وسنساعدك في حل المشكلة.

إذا لم تستطع تسجيل الدخول إلى ثاندر:

بعد الإرسال، سيراجع فريقنا طلب الاستعادة خلال 6 ساعات عمل. ستتلقى إشعاراً عند الانتهاء من المراجعة. وفي حال الموافقة، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام رمز PIN الجديد.

يؤدي تغيير اسم المستخدم إلى تعطيل روابط الإحالة غير المستخدمة المرتبطة ببرنامج مكافآت الإحالة من ثاندر.

تستلزم بعض التحديثات مراجعة يدوية من فريقنا لضمان أمان حسابك — لا سيما للمعلومات الحساسة أو في حال فقدان الوصول إلى الحساب.

لطلب تغيير عبر الدعم:

من خلال التواصل مع الدعم يمكنك:

استعادة البريد الإلكتروني أو تغييره تغيير رقم الهاتف خلال 30 يوماً تحديث بلد الإقامة تحديث مستنداتي رفع مستندات غير مدرجة

راجع الأقسام أدناه للاطلاع على التعليمات التفصيلية خطوة بخطوة لكل منها.

إذا لم تستطع الوصول إلى حسابك، تواصل مع الدعم.

قد يُطلب منك:

بعد المراجعة، قد يتواصل معك الفريق عبر رقم هاتفك المسجَّل خلال يومي عمل لإتمام التحقق.

إذا احتجت إلى تحديث رقم هاتفك وكان قد مضى أقل من 30 يوماً على آخر تغيير، فسيتعيّن على فريقنا مراجعة طلبك يدوياً لأسباب أمنية.

لإتمام الطلب، قدِّم أحد المستندات التالية إثباتاً للملكية:

بعد تقديم المستندات، سيراجعها فريقنا ويُؤكد التحديث. لحماية حسابك، ستتوقف عمليات التحويل من وإلى المحفظة لمدة 4 ساعات بعد إتمام التغيير.

إذا انتقلت إلى دولة أخرى، فلا بد من تحديث بيانات إقامتك عبر فريق الدعم، إذ لا تتوفر هذه الميزة حالياً داخل التطبيق.

لتقديم طلب التحديث، أرفق المستندات المناسبة لحالتك:

متطلبات المستندات لقبول المستندات، يجب أن تكون صادرة خلال آخر 6 أشهر وتُظهر بوضوح اسمك الكامل وعنوانك الحالي.

إذا انتهت صلاحية أحد المستندات:

سيراجع فريقنا المستند المحدَّث، وستتلقى إشعاراً عند اعتماده.

إذا كنت تقيم في الخارج ولا تستطيع تجديد بطاقة الهوية الوطنية:

إذا كنت مصرياً مقيماً في الخارج وغير قادر على تجديد بطاقة هويتك الوطنية، يمكنك تقديم مستندات بديلة عبر فريق الدعم. تواصل معنا عبر المحادثة داخل التطبيق وأرفق:

سيراجع فريقنا المستندات ويُحدِّث حسابك وفق ذلك.

إذا أردت إضافة أو تحديث مستند غير مدرج ضمن "مستنداتي"، أرسِله مباشرةً إلى فريق الدعم عبر المحادثة داخل التطبيق للمراجعة اليدوية.

تُساعد مستنداتك في التحقق من هويتك والحفاظ على امتثال حسابك للمتطلبات التنظيمية. قد تؤثر المستندات المنتهية الصلاحية أو غير المحدَّثة على قدرتك على: