عند تقديم طلب على ثاندر، يمر بمرحلتي فحص: الأولى في ثاندر، والثانية في البورصة. إن فشل الطلب في أي منهما، يُرفض تلقائياً. في حال رُفض طلبك، لا تُخصم أي رسوم ولا تطرأ أي تغييرات على حسابك. يبقى رصيدك كما هو.
لماذا لا أستطيع تقديم طلب على ثاندر؟
إن لم يكن بالإمكان تقديم طلبك بعد الضغط على إرسال، فهذا يعني أن ضوابط ثاندر الآلية أوقفت الصفقة قبل وصولها إلى السوق.
قد ترفض ثاندر الطلب لأحد الأسباب التالية:
رصيد غير كافٍ نقدك المتاح لا يكفي لتغطية سعر السهم والرسوم التقديرية. الحل: أضف رصيداً إلى محفظتك أو قلّل كمية طلبك.
بطاقة هوية أو وثائق منتهية الصلاحية بطاقة الهوية الوطنية أو وثائق التحقق المسجّلة لديك انتهت صلاحيتها. الحل: حمّل الوثائق المحدّثة في التطبيق لاستعادة الوصول.
الحساب غير مفعّل لم يكتمل إعداد حسابك بعد. الحل: أكمل إعداد حسابك على ثاندر لبدء التداول.
لم يتم تسجيلك في البورصة بعد لم تُسجَّل في البورصة بعد. الحل: أضف رصيداً إلى محفظتك لتسريع عملية التسجيل.
قيد امتثال حسابك مُعلَّق مؤقتاً للمراجعة. الحل: تواصل مع دعم ثاندر عبر المحادثة.
حدث خطأ ما هذه رسالة رفض عامة قد تشمل مشكلات مختلفة، كعدم تطابق إعداد الحساب أو مشكلات توقيت حول ساعات التداول. الحل: تواصل مع دعم ثاندر مع تفاصيل طلبك لتحديد السبب الدقيق.
لماذا رُفض طلبي من قِبَل البورصة المصرية؟
إن انتقل طلبك إلى حالة قيد التنفيذ ثم مرفوض، فهذا يعني أن البورصة المصرية رفضت الصفقة استناداً إلى لوائح السوق.
قد ترفض البورصة المصرية الطلب لأحد الأسباب التالية. يمكنك الاطلاع على سبب الرفض بالضغط على الطلب المرفوض من تبويب الأوامر:
الحساب والحيازات
الأسهم غير محجوزة للبيع أسهمك لم تُحجز للبيع. يحدث هذا عادةً بسبب انقطاع خارجي في مصر للمقاصة والإيداع والقيد المركزي أو مشكلة تقنية مؤقتة. الحل: حاول مجدداً بعد قليل.
حساب التداول في البورصة المصرية موقوف حساب التداول الخاص بك في البورصة المصرية محجوب حالياً، وغالباً بسبب وثائق منتهية الصلاحية أو مشكلة امتثال. الحل: تواصل مع دعم ثاندر لتحديث حالتك في مصر للمقاصة والإيداع والقيد المركزي.
حدود السعر
السعر أعلى من الحد المسموح به سعرك المحدد أعلى من الحد الأقصى المسموح به لهذا السهم. تطبّق البورصة المصرية حدوداً يومية للأسعار بناءً على سعر الإغلاق السابق، وينطبق ذلك على طلبات الشراء والبيع على حدٍّ سواء. الحل: خفّض سعرك وحاول مجدداً.
السعر أدنى من الحد المسموح به سعرك المحدد أدنى من الحد الأدنى المسموح به لهذا السهم. تطبّق البورصة المصرية حدوداً يومية للأسعار بناءً على سعر الإغلاق السابق، وينطبق ذلك على طلبات الشراء والبيع على حدٍّ سواء. الحل: ارفع سعرك وحاول مجدداً.
يجب تقديم الطلب بسعر المزاد خلال بعض الجلسات، يجب تقديم الطلبات بسعر مزاد محدد. الحل: استخدم السعر المعروض أو انتظر جلسة التداول التالية.
نوع الطلب والتوقيت
طلب شراء وبيع بنفس السعر المحدد لديك بالفعل طلب مفتوح لهذا السهم بهذا السعر. لا تسمح البورصة المصرية بتقديم طلب شراء وبيع بنفس السعر في الوقت ذاته. هذه القاعدة تمنع التداول الذاتي. الحل: ألغِ الطلب القائم قبل تقديم طلب جديد.
أوامر السوق غير مسموح بها خلال جلسة الاكتشاف لا تُقبل أوامر السوق خلال بعض مراحل التداول. الحل: استخدم أمراً محدد السعر بدلاً من ذلك.
قيود السهم
التداول غير مسموح به على هذا الورقة المالية التداول في هذا السهم موقوف مؤقتاً من قِبَل البورصة المصرية، وعادةً يكون ذلك انتظاراً لإعلان شركة أو تفعيل قاطع الدائرة. الحل: تابع إعلانات البورصة المصرية لمعرفة موعد استئناف التداول.
كيف تعرف سبب الرفض بالتحديد
لمعرفة السبب الدقيق لرفض طلبك:
انتقل إلى تبويب الأوامر في تطبيق ثاندر.
اضغط على الطلب المرفوض.
ابحث عن حقل "سبب الرفض" في أعلى تفاصيل الطلب.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ إن لم يكن سبب الرفض واضحاً، التقط لقطة شاشة لتفاصيل الطلب وأرسلها إلى فريق الدعم عبر المحادثة داخل التطبيق.
الأسئلة الشائعة
لماذا تتكرر الطلبات المرفوضة باستمرار؟
إن تكرر نفس المشكلة، فقد يكون هناك أمر غير معتاد في حسابك أو في طريقة تقديم طلباتك. راجع سبب الرفض المحدد في كل مرة. إن لم تتمكن من حله، تواصل مع الدعم مع تفاصيل النمط المتكرر.
ماذا أفعل إن ظهر سبب رفض لا أفهمه؟
تواصل مع دعم ثاندر مع رسالة الرفض الدقيقة ولقطة شاشة. سيشرحون لك ما حدث ويساعدونك على تقديم الطلب بالشكل الصحيح.